Seit Wochen sind Läden geschlossen, Termine abgesagt, Messen gestrichen. Viele Betriebe aus Meckenheim und der Umgebung erleben gerade, wie schnell ein funktionierendes Geschäftsmodell ins Stocken gerät, wenn der persönliche Kontakt wegfällt. Und während niemand seriös sagen kann, wie lange dieser Zustand anhält, lässt sich eines schon jetzt festhalten: Die Unternehmen, die ihre digitalen Kanäle in diesen Wochen aufräumen, werden nach der Krise besser dastehen als vorher. Nicht, weil das Internet den Handschlag ersetzt, sondern weil Kunden gerade neue Gewohnheiten lernen, und Gewohnheiten bleiben.
Schritt eins: Der Google-Eintrag, den fast alle vergessen
Die schnellste digitale Maßnahme kostet nichts und dauert eine halbe Stunde: den eigenen Eintrag bei Google My Business aktualisieren. Wer gerade geänderte Öffnungszeiten hat, Abholung anbietet oder telefonische Beratung statt Ladenbesuch, sollte genau das dort eintragen. Der Grund ist banal: Menschen suchen im Moment ständig, ob ein Geschäft geöffnet hat, und wer dort veraltete Angaben stehen lässt, verliert Kunden an den Wettbewerber, der seine Angaben gepflegt hat. Ergänzen Sie aktuelle Fotos, beantworten Sie Fragen, und nutzen Sie die Beitragsfunktion für kurze Neuigkeiten. Dieser Eintrag ist in vielen Branchen inzwischen wichtiger als die Website selbst, weil er direkt in der Suche und auf der Karte erscheint.
Schritt zwei: Die Website als Auskunftsstelle
Ihre Website muss in diesen Wochen vor allem eine Aufgabe erfüllen: verlässlich Auskunft geben. Erreichbarkeit, geänderte Abläufe, Liefer- oder Abholangebote, all das gehört gut sichtbar auf die Startseite, nicht versteckt in einer Unterseite. Wir haben in den letzten Wochen etliche Seiten gesehen, die noch Veranstaltungen aus dem Februar bewarben, während der Betrieb längst umgestellt hatte. Jeder Besucher, der auf einer solchen Seite landet, fragt sich unwillkürlich, ob der Laden überhaupt noch existiert. Eine aktuelle Website ist gerade das günstigste Vertrauenssignal, das es gibt.
Schritt drei: Einfache Bestell- und Anfragewege
Niemand muss in diesen Wochen einen ausgewachsenen Onlineshop aus dem Boden stampfen, und wir raten sogar davon ab, das übers Knie zu brechen. Was dagegen fast jeder Betrieb schnell einrichten kann, sind einfache Wege: ein Bestellformular, eine gut sichtbare Telefonnummer mit Rückrufversprechen, eine E-Mail-Adresse, die tatsächlich gelesen wird. Ein Restaurant braucht keine App, um Abholung zu organisieren, eine Buchhandlung keinen Shop mit Lagerverwaltung, um Bestellungen per Formular anzunehmen. Erst wenn sich zeigt, dass die Nachfrage dauerhaft trägt, lohnt der Ausbau zur richtigen Lösung. Klein anfangen ist derzeit kein Makel, sondern kluges Wirtschaften.
Schritt vier: Sichtbar bleiben, ohne aufdringlich zu werden
Viele Betriebe haben ihre Werbung komplett gestoppt, was verständlich ist, wo Umsätze fehlen. Ganz zu verschwinden ist trotzdem riskant, denn die Aufmerksamkeit der Menschen ist gerade so hoch wie selten: Sie sitzen zu Hause, lesen, suchen, vergleichen. Wer jetzt mit nützlichen Informationen präsent ist, einer gepflegten Website, einem aktuellen Google-Eintrag, vielleicht einem kurzen Beitrag darüber, wie der Betrieb mit der Lage umgeht, bleibt im Gedächtnis, ohne einen Euro Werbebudget. Ehrlichkeit funktioniert dabei besser als jede Kampagne. Ein einfacher Satz wie "Unsere Werkstatt bleibt für Notfälle erreichbar" schafft mehr Bindung als der zehnte Rabattbanner.
Die Weichen für die Zeit danach
Irgendwann öffnen die Türen wieder, und dann zeigt sich, wer die erzwungene Pause genutzt hat. Unsere Empfehlung: Nutzen Sie ruhigere Wochen für die Aufgaben, die im Alltag nie Priorität bekommen. Veraltete Texte auf der Website erneuern. Fotos vom Betrieb machen, solange Zeit dafür ist. Die Frage klären, ob die eigene Seite auf dem Handy eigentlich benutzbar ist, denn dort findet inzwischen der größte Teil der Suchen statt. Wer größere Umbauten plant, etwa eine neue Website, findet gerade außergewöhnlich gute Bedingungen: Zeit für Abstimmungen, Ruhe für Inhalte und einen Kopf, der nicht zwischen zwanzig Terminen entscheidet.
Was wir bewusst nicht empfehlen
Zum Schluss eine Warnung, weil gerade viel Unsinn verkauft wird: Misstrauen Sie jedem, der Ihnen in dieser Lage Schnellschüsse andrehen will, den Sofort-Shop für vierstellige Summen, das Wundermittel für Platz eins bei Google, die App, die angeblich jeder braucht. Krisen sind Konjunkturprogramme für Panikverkäufer. Digitale Aufrüstung ergibt Sinn, aber in der richtigen Reihenfolge: erst die Grundlagen, die sofort wirken und wenig kosten, dann die größeren Schritte auf Basis echter Erfahrungen. Diese Reihenfolge gilt übrigens auch ohne Pandemie, sie fällt nur selten so deutlich auf wie jetzt.
Unser Fazit
Der Lockdown zwingt Betriebe zu einer Prüfung, die viele lange vor sich hergeschoben haben: Funktioniert unser Unternehmen auch dann, wenn Kunden uns zuerst digital begegnen? Die gute Nachricht: Ein digitaler Neustart muss weder teuer noch kompliziert beginnen. Ein gepflegter Google-Eintrag, eine aktuelle Website und erreichbare Kommunikationswege bringen in diesen Wochen mehr als jede große Kampagne. Und wer darüber hinaus jetzt in Ruhe die Grundlagen ordnet, geht gestärkt in eine Zeit, in der digitale Sichtbarkeit endgültig kein Zusatz mehr sein wird, sondern Voraussetzung.
Über den Autor: Oliver Misch
Geschäftsführer der medienplus GmbH
Oliver führt die Agentur hinter amtu seit 2009 und hat seitdem über 250 Unternehmen bei Websites, Marken und Kampagnen begleitet. Hier schreibt er auf, was sich in Projekten bewährt hat. Fragen zum Beitrag? Schreiben Sie uns oder lernen Sie Oliver kennen.